❖ 참고 : 문구 회색 처리 된 내용은 개발 예정으로 메뉴얼에 존재하지 않는다.
1. 주문 배송
1.1 주문 프로세스
1.1.1 일반상품 주문
바로구매 : 상품상세화면에서 장바구니를 거치지 않고, 해당 상품을 바로 주문할 수 있는 주문 프로세스를 말한다.
장바구니 구매 : 고객이 복수의 상품을 구매하고자 할 때 각각의 상품상세화면에서 해당 상품들을 장바구니에 담은 후, 하나의 주문으로 주문할 수 있는 주문프로세스를 말한다.
주문서 작성 > 주문완료 > 상품준비중 > 발송완료 > 배송중 > 배송완료 ( ❖ 데모 버전: 비회원 구매 불가 )
1.1.2 후결제 주문
👉 https://ionsdp.atlassian.net/wiki/spaces/ICE4P/pages/2193358888#3.7-%ED%9B%84%EA%B2%B0%EC%A0%9C
후결제 : 승인된 기업의 회원일 경우 배송완료 후 결제가 가능하다. ( ❖ 데모 버전: 기업 회원 별도 없음 )
상품을 먼저 주문해서 배송을 받고, 이후 지정일자(후결제예정일)에 자동결제를 하는 방식이다.
고객은 후결제 한도와 후결제 예정일을 설정하여 후결제 서비스를 신청할 수 있다. ( 후결제일자 : 10일~30일)
후결제 신청 완료 시 관리자 승인 후 후결제 구매가 가능하다.
관리자는 고객의 후결제 한도와 후결제 예정일을 수정 할 수 있다.
후결제 주문 완료 후, 후결제 예정일 이전에 고객은 즉시결제를 진행 할 수 있다. (주문서 ID기준)
후결제 예정일까지 즉시결제가 진행되지 않은 경우, 등록된 결제수단(주문서)으로 자동 결제 진행
후결제 주문의 경우, 쿠폰 적용과 포인트 사용/적립이 불가하다.
가격흥정, 정기배송, 선물하기 서비스는 후결제 불가하다.
1.1.3 가격흥정 주문
가격흥정 : 가격흥정 허용 상품 구매 시 상품상세에서 가격흥정 기능을 사용할 수 있다.
가격흥정 요청 > 임시 주문서 생성 > 관리자 승인(거절/승인/역제안) > 가격협상 완료건 결제진행
가격흥정 완료 시(관리자 승인) 결제대기 3일이내 결제를 진행하지 않으면, 가격흥정은 자동 취소(종료처리)된다.
가격흥정 관리자 역제안 건은, 사용자가 3일이내 수락여부를 결정하지 않으면 자동 취소(종료처리)된다.
가격흥정 완료 건을 주문/결제 할 경우, 후결제/쿠폰/포인트 사용이 불가하다.
1.1.4 정기배송 주문
정기배송 가능 상품은 상품 상세 페이지에 정기배송 사용 여부를 고객이 선택 할 수 있도록 체크박스로 표시한다.
고객이 체크박스로 정기배송 사용여부(Y)를 설정할 경우, 월 단위 정기배송 주기를 선택할 수 있다.
정기배송 주기를 설정하고, 장바구니 담기를 진행하면 정기배송 장바구니에 해당 상품이 리스트업된다.
정기배송 주문 시, 첫 1회차에 즉시할인 쿠폰만 적용이 가능하다. (2회차 배송부터 쿠폰 적용 불가)
정기배송 주문 완료 시, 정기배송 해지 전까지 주기에 맞춰 자동결제 후 상품이 출고 된다.
정기배송일자(Day)는 주문일자(Day)를 기준으로 고정되며, 휴일인 경우 상품은 익 영업일 기준으로 출고 된다.
결제 예정일은 휴일에 무관하게 자동 설정되며, 결제 수단을 첫결제 진행 시 등록된 결제 수단이 저장되어 사용된다.
마이페이지 > 정기배송 메뉴에서 정기배송 내역 확인 및 해지가 가능하다.
자동결제 실패 시 정기배송은 자동 해지 된다.
정기배송 중인 상품의 상품 수령 주소지 수정이 가능하다.
정기배송 중인 상품의 배송 주기는 수정이 불가하다. 변경을 원할 경우, 신규 정기배송 신청으로 진행한다.
1.1.5 대량주문 등록
1.2 주문 단계별 프로세스
단계 | 화면 | 액션 | 체크사항 |
1 | 상품상세 | 장바구니 담기 | 1. 상품별 1회 구매수량 제한 체크
2. 비노출 상품(일시중단) 체크 |
바로구매 | 1. 실시간 재고 체크 2. 주문번호 기준 1회 최대구매제한 수량 체크
| ||
2 | 장바구니 | 장바구니 진입 | 1. 재고 품절여부 체크 2. 비노출(일시품절) 상품 체크 |
상품 수량 및 옵션 변경 | 1. 재고 품절여부 체크 2. 상품별 1회 구매수량 제한 | ||
주문하기/바로구매 버튼 클릭 | 1. 실시간 재고 체크 2. 주문번호 기준 1회 최대구매제한 수량 체크
| ||
3 | 주문서 | 결제하기 버튼 클릭 | 1. 실시간 재고 체크 2. 포인트/쿠폰 유효기간 체크 |
4 | PG | PG 결제 버튼 클릭 | 실시간 재고 체크 |
1.2.1 바로구매
상품상세화면에서 장바구니를 거치지 않고, 해당 상품을 바로 주문할 수 있는 주문프로세스를 말한다.
1.2.2 장바구니 구매
고객이 복수의 상품을 구매하고자 할 때 각각의 상품상세화면에서 해당 상품들을 장바구니에 담은 후, 하나의 주문으로 주문할 수 있는 주문프로세스를 말한다.
1.2.3 가격흥정
상품상세에서 가격흥정 시 관리자 승인 후 구매가 가능하다.
흥정 승인이 나면 마이페이지에서 해당 조건으로 구매 가능하다.
승인 후 3일 이내 미구매 시 해당 흥정은 취소된다.
1.3 구매수량 제한
1.3.1 최대구매 수량
상품 상세에서 설정된 최대구매 수량 이상으로 수량변경이 불가하다.
최대구매수량은 상품 등록 시 설정된 주문서 및 아이디 기준으로 적용된다.
1.3.2 최소구매 수량
Default 최소 수매수량은
1로 고정한다.상품 상세에서 설정된 최소구매 수량 이하로 수량변경이 불가하다.
최대구매수량은 상품 등록 시 설정된 주문서 기준으로 적용된다.
2. 장바구니
2.1 장바구니 가격 노출
정상가 : 관리자에서 등록된 정상가
판매금액 : 정상가 또는 관리자에서 등록된 할인율을 적용한 가격(정상가 – 기본할인)
구매금액 : 판매금액의 합
주문금액 : 구매금액 – 쿠폰할인
최종결제금액 : 주문금액 – 포인트 – 보조결제수단차감
2.2 장바구니 유지
장바구니에 담긴 상품은 30일간 보관되며, 30일 이후 자동으로 삭제된다.
회원과 비회원 모두 장바구니 이용이 가능하다.
비로그인 상태에서 장바구니에 보관된 상품도 로그인을 하면 장바구니에 통합되어 보관, 유지된다.
비로그인 장바구니에서 로그인을 하는 경우, 동일한 상품은 수량을 합산하고, 상품당 제한수량을 초과할 경우 알림창을 통해 고지 후에 초과된 상품은 제외한다.
비로그인 장바구니에서 로그인하여 수량이 합산되는 경우 총 100종 초과 시 장바구니에 담은 지 가장 오래된 상품을 제외한다.
비로그인 장바구니는 PC와 모바일 웹은 웹 브라우저를 닫는 경우, 모바일 앱은 앱 실행을 종료하는 경우, 비로그인으로 담았던 장바구니 내 상품은 삭제된다. 쿠키를 삭제해도 비로그인 장바구니 상품은 삭제된다.
로그인 장바구니에서도 장바구니 내의 상품을 구매 완료하면 해당 상품은 장바구니에서 제외된다
로그인 장바구니에 담은 상품과 같은 상품을 상품상세에서 바로구매로 구매한 경우는 장바구니에서 해당 상품이 제외되지는 않는다.
2.3 장바구니 상품노출
장바구니 내 보관 상품 종류 수는 100종으로 제한되며, 한 번에 주문 가능한 상품 종류 수는 50종이다.
장바구니 내 보관상품은 최근 장바구니에 등록된 상품순으로 노출된다.
장바구니 진입 시 보관상품 중 실시간 재고를 체크하여 품절된 상품은 해당 리스트에서 품절처리 표기한다.
장바구니에서는 품절여부만 표시하고 상품별 재고수량은 노출하지 않는다.
장바구니에 담긴 상품의 사은품이 있을 경우, 사은품 정보 및 제공에 대한 문구를 고지한다.
패키지형 상품은 패키지형 상품단위로 그룹핑하여 노출하여 패키지형 상품단위로만 구매가능하며, 단품 단위로 구매가 불가하다.
패키지형 상품의 랜딩은 패키지형 상품상세 화면으로 이동된다.
추가구성형 상품은 본품과 추가구성품이 각 단품 단위로 노출되며 본품과 추가구성품은 각 개별로 구매가 가능하다.
2.4 장바구니 상품 변경
장바구니에 담긴 상품은 선택하여 삭제할 수 있다.
장바구니에 담긴 상품의 옵션을 변경할 수 있다. 선택된 상품의 옵션별 판매상태를 노출하여 고객이 옵션별 상태 확인 후 옵션 변경이 가능하다.
장바구니에 담긴 상품의 주문수량을 변경 할 수 있다. 단, 수량 변경 시 실시간 재고체크를 통해 잔여재고를 초과하여 주문수량을 변경하거나, 상품에 설정된 1회당 최대주문수량을 초과하는 경우는 알림창을 통하여 고지한다.
2.5 장바구니 사은품 정보 보기
상품단위의 사은품 아이콘과 사은품 제공여부에 대한 고지로 정의한다.
장바구니의 상품 중 선택한 상품의 주문금액 또는 사은품 포함 상품을 기준으로 사은품 정보를 제공한다.
2.6 위시리스트 상품과의 관계
장바구니 화면에서는 위시리스트 상품을 노출하지 않고, 위시리스트 상품담기 기능만 제공한다.
로그인을 한 경우에만 장바구니의 상품단위로 위시리스트 상품을 담을 수 있다.
로그인을 한 경우에만 위시리스트 상품의 상품을 장바구니에 담을 수 있다.
위시리스트 상품은 상품 단위로 장바구니에 담을 수 있다. 단, 위시리스트 상품은 옵션없이 담을 수 있지만, 장바구니 이동 및 바로주문 시에는 옵션을 선택해야 한다.
2.7 최근 본 상품과의 관계
장바구니 화면에서는 최근 본 상품을 노출하지 않는다.
최근 본 상품은 상품 단위로 장바구니에 담을 수 있다. 단, 장바구니 이동 및 바로주문시에는 옵션을 선택해야 한다.
2.8 장바구니 고객 맞춤 혜택 정보 제공
2.8.1 장바구니 미리계산기
로그인 한 경우에 제공한다.
비로그인 장바구니에서는 로그인을 유도한다.
2.8.2 연관 상품 추천
장바구니 상품 기준 개인별 추천 상품 리스트를 노출한다.
품절상품 없을 때 : 장바구니상품 기준으로 해당 상품을 구매한 사용자가 구매한 상품 리스트 노출한다.
품절상품 있을 때 : 장바구니 상품 기준으로 품절상품이 있을 경우 품절대안 상품 리스트 노출한다.
금액 사은품의 경우 쿠폰 적용 후, 주문금액 기준으로 제공한다.
3. 주문서
3.1 기본정책
장바구니에서 담은 상품정보가 주문서 상단에 노출된다.
주문자 정보는 회원정보에 저장된 개인정보로 기본 설정되어 있고, 수정이 가능하다.
기본배송지 및 주소록은 주문서에서만 등록/삭제가 가능하다.
전자상거래법 제8조 제2항 주문할 상품과 가격을 확인 후 고객은 상품 구매에 동의를 반드시 해야 한다.
3.2 할인수단
순서 | 구분 | 내용 |
1 | 기본할인 | 1. 상품/브랜드/카테고리 별 상품 기본할인 2. 패키지상품/단품/브랜드/카테고리 별 |
2 | 상품 쿠폰 할인 | 상품 전용 쿠폰으로 적용 대상 상품 1회 적용 |
3 | 장바구니 쿠폰 할인 | 1. 보유한 쿠폰의 수와 주문에서 사용 가능한 쿠폰의 수가 다를 수 있다. 2. 장바구니 전체금액 기준으로 할인 적용 3. 쿠폰 적용 제외 상품이 있을 시 해당 상품을 제하고 할인된다. |
4 | 무료배송 쿠폰 할인 | 무료배송 쿠폰으로 대상 상품 1회 적용 |
3.3 가재고 처리
안전재고가 설정된 상품은 장바구니 진입시 가재고 처리한다.
안전재고가 설정되지 않은 상품은 주문서 진입시 가재고 처리한다.
가재고 차감 이후 일정시간(30분) 경과하거나, 주문취소/반품 시 재고가 원복된다.
3.4 결제
기업회원의 경우 기업의 신용도에 따라 후결제를 신청할 수 있다.
후결제 신청 시 관리자 승인 후 주문이 진행된다.
기 주문이력으로 재구매 기능을 제공한다.
주문서/주문완료 페이지에서 주/월 단위 정기배송을 신청할 수 있다.
3.5 비회원 주문서
비회원 주문서 진입 전 휴대폰 본인인증 후 비회원 로그인 상태로 전환 후 주문서로 진입한다.
휴대폰 본인인증 시 해당 휴대폰 번호로 가입이력이 있을경우 아이디/비밀번호 찾기 화면으로 전환한다.
비회원 주문의 경우 개인정보보호를 위해 “이용자 동의서”를 노출하여 고객동의를 받아야 한다.
비회원으로 주문 시에는 할인가는 적용하고, 쿠폰 및 포인트 적립 등 각종 회원혜택은 받을 수 없다.
4. 주문내역/상태
4.1 주문상태값
4.1.1 정의
주문 상태란 고객의 주문을 접수하여 배송이 완료될 때까지의 진행과정 중 특정시점에 대한 상태 값을 의미한다.
4.1.2 주문상태별 처리 가능 상태
순서 | 주문상태 | 사용자 | 관리자 |
1 | 주문완료 | 주문취소 | 주문취소, 상품준비중, 배송중, 배송완료 |
2 | 상품준비중 | - | 주문취소, 주문완료, 배송중, 배송완료 |
3 | 배송중 | - | 주문완료, 상품준비중, 배송완료 |
4 | 배송완료 | 교환신청, 반품신청 | 주문완료, 교환신청, 반품신청 |
4.2 주문유형 별 구매내역 확인
4.2.1 회원주문
회원 로그인으로 주문한 상품에 대한 주문 상세내역을 확인 할 수 있고, 배송상태 확인, 주문취소(주문 상태에 따라) 교환, 환불 등을 할 수 있다.
주문 시 로그인한 회원정보로 로그인 한 후 주문내역을 확인할 수 있다.
최대 4년까지 조회 가능하다.
4.2.2 비회원 주문
비회원 로그인으로 주문한 상품에 대한 주문 상세내역을 확인 할 수 있고, 배송상태 확인, 주문취소(주문 상태에 따라) 교환, 환불 등을 할 수 있다.
주문완료 후 생성된 주문번호와 비회원 주문 시 입력한 비밀번호로 로그인 한 후 내역을 확인 할 수 있다.
최대 4년까지 조회 가능하다.
5. 주문취소
5.1 주문취소 정책
주문완료 후 배송 전 상태에서 주문취소가 가능하다.
부분취소 시 상품 금액 별 쿠폰 적용금액, 포인트 적용금액을 제외하고 환불처리된다.
5.2 주문취소 프로세스
결제취소(PG연동) > 주문취소 > 사용된 쿠폰, 포인트 회수여부 확인 > 사은품 회수(재고원복) > 재고원복
5.3 배송상태별 주문취소
주문완료 : 고객이 주문취소 가능
상품준비중 : 고객센터를 통하여 주문취소 요청 후 관리자 확인 후 주문취소 가능
발송완료/배송중/배송완료 : 주문취소 불가
관리자는 어느 단계에서도 직권환불 가능하다.
5.4 부분취소
관리자는 어느 단계에서도 직권환불 가능하다.
부분취소 시 상품 금액 별 쿠폰 적용금액, 포인트 적용금액을 제외하고 환불처리된다.
부분취소할 상품 금액을 제하고 무료배송 조건에 충족하지 못할 시 배송비를 제외하고 환불된다.
사용된 쿠폰 회수한다. (원복 안됨)
사용된 포인트 금액비율별로 원복된다.
6. 교환/반품 신청
6.1 배송상태별 교환/반품
주문완료/상품준비중/발송완료/배송중 : 교환/반품 신청 불가
배송완료 : 교환/반품 신청 가능
6.2 교환신청
교환사유별 교환 배송비가 부과된다.
관리자가 교환 배송비 변경 가능하다.
옵션 변경 시 교환할 옵션 선택하여 교환 신청한다.
6.3 전체반품
사용된 쿠폰, 포인트는 반환된다.
사은품 회수한다.
6.4 부분반품
사용된 쿠폰, 포인트는 반환하지 않는다.
사은품 회수한다.