❖ 참고 : 문구 회색 처리 된 내용은 개발 예정으로 메뉴얼에 존재하지 않는다.

1. 커머스 플랫폼 개요

1.1 정의

상품 등록부터 프로모션, 전시, 주문/결제까지 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 공통 구조와 인프라를 동일하게 제공/운영하고, 다양한 사용자의 환경(국가, 언어, 디바이스, OS, 브라우저)에 따라 차별화 해서 서비스를 제공하는 것을 말한다.

1.2 서비스 구성도

1.3 사용자

2. 기준 정보 관리

2.1 정의

스토어단위, 사이트단위 사용자 단위로 공통으로 사용해야 할 마스터 정보를 말한다. 기준정보로 사용 되는 항목은 스토어, 사이트, 사용자, 메뉴, 코드 등이 있다.

2.2 기초정보관리

기초정보란 사이트 서비스를 위해 가장 기본이 되는 데이터로써 사이트 구분 없이 공통으로 적용/관리해야 하는 데이터를 말한다. 기초정보로 관리되는 항목은 표준카테고리, 금칙어관리, 공통코드 등이 있다.

2.3 관리 항목

2.3.1 표준카테고리 관리

• 표준카테고리란 상품의 분류 기준이 되는 기본 속성 카테고리를 말한다.

• 표준카테고리는 상품 분류의 기준정보이며, 전시 카테고리와는 분리해서 사용한다.

• 표준카테고리는 대분류>중분류>소분류>세분류 의 체계를 가진다.

• 대분류>중분류>소분류>세분류 카테고리는 추가/수정 가능하다.

• 사용하지 않는 카테고리는 사용여부를 N로 변경하여 관리한다.

• 해당 카테고리의 속성을 수정한다고 해서 전시 카테고리에 영향을 주지 않는다.

• 소카테고리와 매핑되어 있는 전시 카테고리 중 하나를 대표 전시카테고리로 설정할 수 있다.

• 카테고리별 상품속성유형을 등록/수정 할 수 있으며, 유형별 속성값은 추가/수정/삭제 가능하다.

• 등록한 상품속성유형을 사용하지 않을 경우, 사용여부/검색여부를 N로 변경하여 관리한다.

2.3.2 금칙어 관리

• 사이트에서 사용자가 입력하는 단어 중 욕설, 비속어, 외설적인 단어 등이 입력되지 못하도록 막기 위해 관리한다.

  FO에서 상품리뷰, 상품Q&A, 채팅상담 등에서 해당 정보를 참조한다.

2.3.3 로고  관리

• 로고 이미지란 사이트 내에 사용하는 CI 이미지를 말한다.

• 사이트/매체 별로 CI 이미지를 설정한다.

• 사이트/매체 별로 CI 이미지를 등록하고, 해당 CI 이미지를 리사이징해서 각 영역에서 사용한다.

• 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

• CI 이미지는 Header, Footer, 메일 템플릿 등에 사용된다.

2.3.4 푸터 관리

• 푸터란 사이트 하단의 사업자 정보, 이용약관, 개인정보취급방침, 로고, 각종 인증마크를 표시하는 영역, 트래킹 코드를 삽입하는 영역을 말한다.

• 사이트/매체 별로 Footer 영역을 관리한다.

• 사이트/매체 별로 Footer는 FO-Builder Component로 UI Type을 선택 할 수 있다.

• Footer에 출력되는 사업자 정보와 로고를 등록/수정 할 수 있다.

• 사용하지 않는 Footer 정보의 경우, 사용여부를 N로 변경하여 관리한다.

3. 사이트 정보 관리

3.1 약관 관리

3.1.1 이용약관

• 이용약관이란 회원가입 유형에 따라 고객이 사이트 이용 계약에 동의해야 하는 내용을 말한다.

3.1.2 개인정보 처리방침

• 개인정보취급방침이란 사이트 이용을 위한 필수적인 개인정보 수집, 활용에 고객이 동의해야 하는 내용을 말한다.

• 개인정보취급방침은 필수적인 사항에 대한 수집 이용 동의, 선택적인 사항에 대한 수집 이용 동의, 필수적인 제3자 제공에 대한 동의, 선택적인 제3자에 제공에 대한 동의, 개인정보 국외 이전 동의로 구분된다.

3.1.3 관리방법

• 등록된 항목을 변경할 수 있고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

• 약관은 수정/변경 시 버전별로 관리하며, 고객에게 메일, 알림톡, SMS 등으로 변경사실을 고지해야 한다.

3.2 이용안내 관리

3.2.1 정의

• 이용안내란 상품 상세 등에 표시되는 공통 이용안내 내용을 말한다.

• 사이트/매체 별로 이용안내 내용을 설정한다.

3.2.2 관리항목

• 이용안내에는 다음과 같은 종류가 있다.(사이트 이용안내, 주문/배송안내, 주문취소/교환/반품안내)

• 사이트/매체 별로 이용안내 내용을 등록하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.2.3 적용범위

• 상품 상세 하단에 해당 내용이 공통으로 노출된다.

3.3 상품리뷰

3.3.1 정의

• 상품리뷰란 해당 상품을 구매한 사용자가 상품에 대한 구매후기를 작성하는 것을 말한다.

3.3.2 관리항목

• 사이트/매체별로 구매자와 비구매자의 상품리뷰 작성유무를 관리한다.

3.3.3 적용범위

• 상품 상세 하단에 해당 내용이 공통으로 노출된다.

3.4 상품 Q&A

3.4.1 정의

• 상품Q&A란 고객이 상품에 대해 문의하고, 상담원이 답변하는 것을 말한다.

3.4.2 관리항목

• 사이트/매체별로 상품Q&A의 사용 유무를 관리한다.

3.4.3 적용범위

• 사이트 관리에서 사용으로 설정된 사이트/매체의 상품 상세에만 노출된다.

3.5 SNS 공유

3.5.1 정의

• SNS 공유란 상품 상세, 이벤트, 기획전 등의 URL를 SNS로 다른 사람에게 공유하는 것을 말한다.

• 사이트/매체별로 SNS 매체를 설정한다.

3.5.2 관리항목

• 카카오톡, 라인, 페이스북, 네이버 블로그

• 사이트/매체별로 SNS 사용여부를 설정하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.5.3 적용범위

• 이벤트, 기획전, 상품상세에 해당 SNS 매체가 노출된다.

3.6 메시지

3.6.1 정의

• 메시지란 고객의 모바일 매체로 발송되는 메시지로 정보성 메시지와 광고성 메시지가 있다.

• 정보성 메시지는 고객센터, 광고성 메시지는 마케팅에 세부 정책을 따른다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지: 마케팅에서 세부 관리 진행)

3.6.2 관리항목

• 각 메시지 마다 발송 시점에 따라 고객이 메시지를 수신하게 된다.

3.6.3 적용범위

• SMS(LMS/MMS), 앱푸시, 카카오 알림톡

• 발송 메시지 별로 TMS의 워크플로우 ID를 입력해서 해당 워크플로우 ID 별로 메시지가 발송된다.

3.7 고객센터

3.7.1 정의

• 고객센터란 고객센터 채널 별 정보를 관리하는 것을 말한다.

• 사이트/매체 별로 고객센터 채널 별 정보를 관리할 수 있다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지: 마케팅에서 세부 관리 진행)

3.7.2 관리항목

• 고객센터 내 안내 페이지와 각종 고객 안내 페이지에 해당 정보가 노출된다.

3.7.3 적용범위

• 사이트/매체 별로 고객센터 유형별 사용여부와 세부 정보를 관리하고, 상담 시간, 메일, 비고를 입력하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.8 메일

3.8.1 정의

• 메일이란 고객에게 발송되는 메일로 정보성 메일과 광고성 메일이 있다.

  정보성 메일은 주문, 상품, 회원, 고객센터 항목이 있고, 광고성 메일 마케팅에 세부 항목을 관리한다.

  사이트/매체별로 정보성 메일 중에서 발송여부를 설정할 수 있다.

3.8.2 관리항목

• 사이트/매체 별로 메일을 선택해서 발송여부를 설정할 수 있으며, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.8.3 적용범위

• 각 메일 마다 발송 시점에 따라 고객이 메일을 수신하게 된다.

4. 사용자 관리

4.1 관리자 그룹관리

4.1.1 정의

• 관리자 계정이란 관리자 사이트를 이용하는 사용자를 말한다.

• 관리자 그룹 관리란 관리자 계정을 그룹으로 분류하여 쉽게 관리하기 위한 항목이다.

4.1.2 관리정보

• 관리자 그룹 관리 정보는 ‘관리자 그룹명’, ‘관리자 그룹 코드’ 정보를 관리한다.

4.1.3 관리주체 및 프로세스

• 공통코드로 별도로 등록한 개별조직의 모든 정보를 [권한관리] 메뉴에서 관리한다.

4.2 관리자 계정 관리

4.2.1 정의

• 관리자 계정이란 관리자(admin) 사이트를 이용하는 사용자를 말한다.

• 등록사용자는 아이디/패스워드를 통해 로그인한다.

• 등록사용자는 초기 패스워드를 사용자 인증 프로세스를 통해 설정할 수 있다.

• 사용자 인증 프로세스는 관리자가 등록 사용자 등록 시, 등록한 메일, 휴대전화번호 점유 인증을 통해 진행된다.

4.2.2 관리정보

• 관리자 계정 관리 정보는 ‘사용자 기본정보’, ‘관리권한정보(메뉴,화면,버튼)’, ‘권한그룹’ 정보를 공통으로 관리한다.

• 개인에게 별도로 부여된 ‘사용 메뉴’, ‘화면별 권한(등록/조회/승인)’, ‘버튼의 권한’ 정보를 관리한다.

4.2.3 관리주기

• 사용자가 30일 미 접속 시 계정잠금

• 사용자가 90일 비밀번호 미 변경 시 비밀번호 변경 페이지로 이동

• 비밀번호 5회 잘못 입력 시 계정잠금

• 계정이 잠겼을 경우 사용자인증 프로세스를 통해 잠금해제 할 수 있다.

4.3 권한관리

4.3.1 정의

• 모든 사용자는 하나의 아이디만 사용할 수 있다.

• 권한부여란 ‘시스템 관리자’가 ‘시스템 사용자’에게 권한을 부여하기 위해 권한정보를 등록, 조회, 수정, 삭제 하는 것을 말한다.

• 시스템 사용자는 부여받은 권한을 이용하여 사이트를 관리하게 된다.

• 개별사용자의 근무상태(휴직, 정직, 퇴직, 부서변경)에 변경이 발생한 경우 아이디관리정책에 따라 권한삭제, 또는 아이디 사용중지를 하게 된다. (단, 개별사용자의 경우 근무상태는 수동으로 관리하게 된다.)

• 메뉴 및 화면 권한관리는 개별권한(메뉴권한, 화면권한, 버튼권한)을 하나로 묶어서 권한그룹으로 관리한다.

• 권한 그룹과는 별도로 메뉴/화면/버튼 권한을 사용자에게 부여할 수 있다.

4.3.2 관리정보

• 권한 관리는 메뉴와 버튼 권한을 하나의 그룹명으로 묶어서 관리하는 것을 말하며, ‘권한그룹명’, ‘권한그룹코드’, 정보를 관리한다.

• 권한 그룹에 직접 사용자를 매핑하는 형태로 권한그룹을 시스템 사용자에게 권한부여를 할 수 있다.

4.3.3 관리주기

• 사용자 근무상태 - 휴직/정직/부서변경 시 7일 후 모든 권한을 삭제한다.

• 퇴직 시 모든 권한을 삭제하고. 해당 아이디는 더 이상 사용할 수 없다.

4.3.4 관리주체

• 모든 시스템 사용자의 권한관리는 시스템 관리자가 관리한다.

4.4 권한그룹관리

4.4.1 정의

• 권한관리의 효율성을 위해 시스템관리자는 메뉴/화면/버튼 권한을 하나의 그룹으로 묶어서 관리하는데 이렇게 묶은 그룹을 권한그룹이라 한다.

4.4.2 그룹별 메뉴관리

• 시스템관리자는 권한그룹 안에 여러 가지의 메뉴/화면/버튼 권한을 하나의 그룹으로 묶어서 관리할 수 있다.

4.4.3 권한그룹 별 사용자 관리

• 시스템사용자(ID)는 하나의 그룹권한만 부여 받을 수 있다.

• 부여 받은 그룹권한 이외에 다른 권한(화면/버튼권한)이 필요할 경우 별도로 화면/버튼 권한을 부여하게 된다.

5. 시스템관리

5.1 메뉴 및 화면관리

5.1.1 정의

• 사이트를 관리하기 위하여 메뉴, 화면, 버튼을 등록/관리하는 것을 말한다.

• 관리가 필요한 화면/버튼을 등록하고, 시스템사용자에게 화면/버튼의 권한을 부여하게 된다.

5.1.2 화면관리

• 화면 등록 시 메뉴여부, 화면속성(일반화면, 탭, 팝업, 화면없음)을 선택하여 등록한다.

• 화면 없음은 화면 없이 LNB 메뉴로 존재하는 것을 말한다.

• 탭을 등록하기 위해서는 상위의 화면이 존재해야 한다.

• 메뉴/화면에 대한 사용 매뉴얼을 등록할 수 있고, 해당 내용은 어드민의 헤더 영역에서 볼 수 있다.

5.1.3 버튼관리

• 화면에서 사용 되는 모든 버튼을 등록한다.

5.2 공통코드 관리

5.2.1 정의

• 코드란 정보를 표현하기 위한 숫자,문자로 만들어진 기호의 체계를 말하며, 공통코드는 이러한 코드를 여러 서비스에서 공통으로 사용하기 위하여 등록, 관리하게 되는데 이것을 공통코드 관리라 한다.

5.2.2 관리정보

• 공통 코드는 그룹코드를 관리하고, 그룹코드 안에 많은 세부코드를 등록하는 형태로 관리한다.

5.2.3 관리주체 및 프로세스

• 공통코드 관리는 시스템 관리자가 관리한다.

5.3 웹접근성 관리

5.3.1 정의

• 2013년 4월부터 시행된 장차법에 대응하기 위하여 어떠한 사용자(장애인, 노인 등), 어떠한 기술환경에서도 사용자가 전문적인 능력 없이 웹 사이트에서 제공하는 모든 정보에 접근할 수 있도록 보장할 수 있도록 대외 사이트의 경우 웹접근성을 준수하도록 한다.

5.3.2 정책

• 대체텍스트 제공 : 이미지 등 텍스트가 아닌 콘텐츠를 이용할 경우 해당 이미지가 제공하는 의미나 용도를 동일하게 인식할 수 있는 대체 텍스트를 제공한다.

• 자막제공 : 멀티미디어 콘텐츠를 동등하게 인식할 수 있도록 제작하기 위해서 자막, 원고 또는 수화 등을 제공한다.

• 색에 무관한 콘텐츠 인식 : 색을 배제하여도 해당 콘텐츠를 인식할 수 있는 정보를 제공한다.

• 명확한 지시사항 제공 : 지시사항 정보를 특정 감각에 의존하지 않고 다양한 감각을 통해 용도나 목적을 이해할 수 있도록 제공한다.

• 텍스트 콘텐츠의 명도 대비 : 본문 콘텐츠에 한해서 텍스트나 이미지 텍스트 정보에 대해 폰트의 크기가 4.5:1 이상(18pt이상 굵은 14pt 이상은 3:1이상)의 명도대비를 제공한다.

• 배경음 사용금지 : 웹페이지에서 자동으로 재생되는 배경음으로 인해 콘텐츠를 인식하는데 방해를 받지 않아야 한다.

  키보드 사용 보장 : 모든 기능을 키보드로 접근가능하고, 사용가능하도록 제공한다.

• 초점이동 : 키보드 초점을 받은 링크, 컨트롤 및 입력 서식은 초점을 받지 않은 객체들로부터 구분될 수 있도록 제공한다.

• 응답시간 조절 : 시간제한이 있는 콘텐츠의 응답시간을 조절할 수 있도록 제공한다.

• 정지기능 제공 : 자동으로 변경되는 콘텐츠는 움직임을 제어할 수 있어야 한다.

• 깜빡임과 번쩍임 사용제한 : 초당 3~50회 주기로 깜빡이거나 번쩍이는 콘텐츠를 제공하지 않아야 한다.

• 반복 영역 건너뛰기 : 대메뉴 등 반복되는 영역을 건너뛸 수 있는 건너뛰기 링크를 제공한다.

• 제목 제공 : 페이지, 프레임, 콘텐츠 블록에 적절한 제목을 제공한다.

• 적절한 링크 텍스트 : 링크 텍스트의 용도나 목적을 이해할 수 있도록 제공한다.

• 기본 언어 표시 : html에 기본 언어표시로 lang 속성을 사용하여 제공한다.

• 사용자 요구에 따른 실행 : 웹페이지에서 자옫으로 재생되는 배경음으로 인해 콘텐츠를 인식하는데 방해를 받지 않아야 한다.

• 콘텐츠의 선형화 : 콘텐츠의 순서가 논리적으로 선형화되어 제공한다.

• 표의 구성 : 표는 이해할 수 있도록 정보를 제공한다.

• 레이블 제공 : 입력 서식에 대응하는 레이블을 제공한다.

• 오류정정 : 입력 오류를 정정할 수 있는 방법을 제공한다.

• 마크업 오류 방지 : 마크업 언어의 요소는 열고 닫음, 중첩 관계 및 속성 선언에 오류 없이 제공한다.

• 웹 애플리케이션 접근성 준수 : 웹 애플리케이션의 자체 접근성을 준수하여 제공한다.

5.3.3 관리

• 웹접근성은 이미지의 경우 ALT값 입력필드로 관리한다.

• 이외의 접근성 항목은 퍼블리싱 파일로 정의하고 관리한다.

6. 서비스 정책

6.1 최근 본 상품 정책

6.1.1 로그인 시

• DB저장 : 로그인을 한 경우 30일동안 최대 100건을 DB로 저장하고 100건 이상이 될 경우 오래된 항목부터 삭제하여 100건을 유지한다.

• DB삭제 – 자동 : DB로 저장 된 최근 본 상품은 100건에 상관없이 6개월(31일 X 6)을 저장하고, 6개월 후에는 최근 본 상품을 단건으로 삭제한다.

• DB삭제 – 사용자 : 사용자는 최근 본 상품 화면에서 내역을 선택 후 삭제처리를 할 수 있다.

6.1.2 비로그인 시

• 최근 본 상품 저장방식 : 쿠키로 최근 본 상품을 20건 저장하고, 20건 이상이 될 경우 오래된 항목부터 삭제하여 20건을 유지한다.

• 쿠키삭제 – 자동 : 쿠키는 30일 이후에 단건으로 삭제처리한다.

• 쿠키삭제 – 사용자 : 사용자가 사용중인 브라우저에서 쿠키를 삭제할 경우 사용자 로컬에 저장 된 모든 최근 본 상품을 삭제처리한다.

7. 검색

7.1 정의

• 사이트 내에서 상품을 쉽게 찾아 구매할 수 있도록 도와주는 서비스를 말한다.

• 사용자는 커머스 사이트 이용 시, 키워드 입력수단을 사용하여 검색창에 검색의 대상이 되는 텍스트를 입력하여 검색할 수 있다.

7.2 검색범위

7.2.1 상품정보

• 기준정보 : 상품명, 카테고리, 레퍼런스코드, 상품코드

• 부가정보 : 상품리뷰, 관련키워드, 공통속성, 옵션정보, 그룹속성

7.2.2 이벤트정보

• 이벤트명, 브랜드, 카테고리

7.2.3 사이트정보

• 테마(브랜드기획전, 매거진) : 타이틀명, 서브타이틀명

• FAQ : FAQ 텍스트 자동완성영역

7.2.4 인기검색어

• 전일 기준 7일간 누적조회수 기준으로 순위를 산정하여 인기검색어를 노출한다.

• 최근검색어가 없는 경우 검색창 클릭 시 디폴트값으로 노출된다.

7.2.5 추천검색어

• 운영자가 검색어 관리를 통해 검색창 광고 문구를 등록한 리스트 중 최근 10건이 노출된다.

• 어드민(BO)에서 노출 우선순위를 높게 설정한 항목을 우선적으로 등록한다.

7.2.6 최근검색어

• 고객이 최근 검색으로 입력한 키워드 리스트가 노출된다.

• 최근 검색어로 등록 이후 30일이 지나면 리스트에서 삭제된다.

• 최근 검색어가 존재하는 경우 검색창 클릭 시 디폴트값으로 노출된다.

7.2.7 검색키워드

• 운영자는 특정 목적성을 가진다고 판단되는 검색 키워드에 대해서 검색결과 페이지와 랜딩 페이지를 다르게 설정할 수 있다.

• 운영자는 랜딩 페이지를 다르게 하고 싶은 키워드에 대해서 어드민(BO)에 동의어, 유의어를 포함한 키워드와 URL를 설정할 수 있다.

• 고객이 해당 목적성 키워드를 입력하는 경우, 지정된 랜딩 페이지를 검색결과로 노출한다.

7.3 검색결과

7.3.1 상품 검색결과

• 입력한 검색어에 대해서 솔루션 어드민에 연관 키워드가 등록되어 있는 경우 해당 키워드에 대한 연관키워드 리스트가 노출된다.

• 모바일 상품검색결과에서 하단으로 스크롤링하여 검색된 상품조회 시 연관키워드로 검색을 유도하는 영역이 노출된다.

• 최초 키워드 검색 시 색인 된 전체 상품에 대해 베스트순 (유저필드가중치+카테고리 부스팅 로직을 통한 점수가 높은 순)으로 상품 노출된다.

• 레퍼런스 코드로 검색한 경우 입력한 레퍼런스 코드에 해당하는 상품 검색결과를 노출한다.

• 상품코드로 검색한 경우 입력한 상품코드에 해당상품 상품 검색결과를 노출하며 해당 상품코드의 단품이미지를 대표이미지로 노출한다.

• 결과 내 재검색에 키워드 입력 후 검색 시, 최초 입력된 검색 키워드와 &(And) 조건으로 조합된 검색 키워드로 검색할 수 있다.

7.3.2 조건 검색

7.3.3 정렬기준

7.3.4 오탈자 관리

• 운영자는 오탈자 관리 메뉴를 통해 검색 키워드의 오탈자를 관리할 수 있다.

• 특정 검색 키워드에 등록된 오탈자로 검색 시 해당 검색 키워드에 대한 검색결과가 함께 노출된다.

7.3.5 통계

• 운영자는 통계 메뉴를 통해서 총 조회수, 특정검색어 조회수, 인기검색어 조회수, 실패어 조회수, 카테고리별 검색 순위를 조회할 수 있다.

7.3.6 인기검색어

• 운영자는 인기검색어 관리 메뉴를 통해서 자동완성 레이어 내 노출되는 인기검색어 리스트를 조회/순위변경/제외 및 히스토리를 관리할 수 있다.