❖ 참고 : 문구 회색 처리 된 내용은 개발 예정으로 메뉴얼에 존재하지 않는다.

1. 커머스 플랫폼 개요

1.1 정의

상품 등록부터 프로모션, 전시, 주문/결제까지 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 공통 구조와 인프라를 동일하게 제공/운영하고, 다양한 사용자의 환경(국가, 언어, 디바이스, OS, 브라우저)에 따라 차별화 해서 서비스를 제공하는 것을 말한다.

1.2 서비스 구성도

1.3 사용자

2. 기준 정보 관리

2.1 정의

스토어단위, 사이트단위 사용자 단위로 공통으로 사용해야 할 마스터 정보를 말한다. 기준정보로 사용 되는 항목은 스토어, 사이트, 사용자, 메뉴, 코드 등이 있다.

2.2 기초정보관리

기초정보란 사이트 서비스를 위해 가장 기본이 되는 데이터로써 사이트 구분 없이 공통으로 적용/관리해야 하는 데이터를 말한다. 기초정보로 관리되는 항목은 표준카테고리, 금칙어관리, 공통코드 등이 있다.

2.3 관리 항목

2.3.1 표준카테고리 관리

• 표준카테고리란 상품의 분류 기준이 되는 기본 속성 카테고리를 말한다.

• 표준카테고리는 상품 분류의 기준정보이며, 전시 카테고리와는 분리해서 사용한다.

• 표준카테고리는 대분류>중분류>소분류>세분류 의 체계를 가진다.

• 대분류>중분류>소분류>세분류 카테고리는 추가/수정 가능하다.

• 사용하지 않는 카테고리는 사용여부를 N로 변경하여 관리한다.

• 해당 카테고리의 속성을 수정한다고 해서 전시 카테고리에 영향을 주지 않는다.

• 소카테고리와 매핑되어 있는 전시 카테고리 중 하나를 대표 전시카테고리로 설정할 수 있다.

• 카테고리별 상품속성유형을 등록/수정 할 수 있으며, 유형별 속성값은 추가/수정/삭제 가능하다.

• 등록한 상품속성유형을 사용하지 않을 경우, 사용여부/검색여부를 N로 변경하여 관리한다.

2.3.2 금칙어 관리

• 사이트에서 사용자가 입력하는 단어 중 욕설, 비속어, 외설적인 단어 등이 입력되지 못하도록 막기 위해 관리한다.

  FO에서 상품평, 상품Q&A, 채팅상담 등에서 해당 정보를 참조한다.

2.3.3 로고  관리

• 로고 이미지란 사이트 내에 사용하는 CI 이미지를 말한다.

• 사이트/매체 별로 CI 이미지를 설정한다.

• 사이트/매체 별로 CI 이미지를 등록하고, 해당 CI 이미지를 리사이징해서 각 영역에서 사용한다.

• 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

• CI 이미지는 Header, Footer, 메일 템플릿 등에 사용된다.

2.3.4 푸터 관리

• 푸터란 사이트 하단의 사업자 정보, 이용약관, 개인정보취급방침, 로고, 각종 인증마크를 표시하는 영역, 트래킹 코드를 삽입하는 영역을 말한다.

• 사이트/매체 별로 Footer 영역을 관리한다.

• 사이트/매체 별로 Footer는 FO-Builder Component로 UI Type을 선택 할 수 있다.

• Footer에 출력되는 사업자 정보와 로고를 등록/수정 할 수 있다.

• 사용하지 않는 Footer 정보의 경우, 사용여부를 N로 변경하여 관리한다.

3. 사이트 정보 관리

3.1 약관 관리

3.1.1 이용약관

• 이용약관이란 회원가입 유형에 따라 고객이 사이트 이용 계약에 동의해야 하는 내용을 말한다.

3.1.2 개인정보 처리방침

• 개인정보취급방침이란 사이트 이용을 위한 필수적인 개인정보 수집, 활용에 고객이 동의해야 하는 내용을 말한다.

• 개인정보취급방침은 필수적인 사항에 대한 수집 이용 동의, 선택적인 사항에 대한 수집 이용 동의, 필수적인 제3자 제공에 대한 동의, 선택적인 제3자에 제공에 대한 동의, 개인정보 국외 이전 동의로 구분된다.

3.1.3 관리방법

• 등록된 항목을 변경할 수 있고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

• 약관은 수정/변경 시 버전별로 관리하며, 고객에게 메일, 알림톡, SMS 등으로 변경사실을 고지해야 한다.

3.2 이용안내 관리

3.2.1 정의

• 이용안내란 상품 상세 등에 표시되는 공통 이용안내 내용을 말한다.

• 사이트/매체 별로 이용안내 내용을 설정한다.

3.2.2 관리항목

• 이용안내에는 다음과 같은 종류가 있다.(사이트 이용안내, 주문/배송안내, 주문취소/교환/반품안내)

• 사이트/매체 별로 이용안내 내용을 등록하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.2.3 적용범위

• 상품 상세 하단에 해당 내용이 공통으로 노출된다.

3.3 상품평

3.3.1 정의

• 상품평이란 해당 상품을 구매한 사용자가 상품에 대한 구매후기를 작성하는 것을 말한다.

3.3.2 관리항목

• 사이트/매체별로 구매자와 비구매자의 상품평 작성유무를 관리한다.

3.3.3 적용범위

• 상품 상세 하단에 해당 내용이 공통으로 노출된다.

3.4 상품 Q&A

3.4.1 정의

• 상품Q&A란 고객이 상품에 대해 문의하고, 상담원이 답변하는 것을 말한다.

3.4.2 관리항목

• 사이트/매체별로 상품Q&A의 사용 유무를 관리한다.

3.4.3 적용범위

• 사이트 관리에서 사용으로 설정된 사이트/매체의 상품 상세에만 노출된다.

3.5 SNS 공유

3.5.1 정의

• SNS 공유란 상품 상세, 이벤트, 기획전 등의 URL를 SNS로 다른 사람에게 공유하는 것을 말한다.

• 사이트/매체별로 SNS 매체를 설정한다.

3.5.2 관리항목

• 카카오톡, 라인, 페이스북, 네이버 블로그

• 사이트/매체별로 SNS 사용여부를 설정하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.5.3 적용범위

• 이벤트, 기획전, 상품상세에 해당 SNS 매체가 노출된다.

3.6 메시지

3.6.1 정의

• 메시지란 고객의 모바일 매체로 발송되는 메시지로 정보성 메시지와 광고성 메시지가 있다.

• 정보성 메시지는 고객센터, 광고성 메시지는 마케팅에 세부 정책을 따른다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지: 마케팅에서 세부 관리 진행)

3.6.2 관리항목

• 각 메시지 마다 발송 시점에 따라 고객이 메시지를 수신하게 된다.

3.6.3 적용범위

• SMS(LMS/MMS), 앱푸시, 카카오 알림톡

• 발송 메시지 별로 TMS의 워크플로우 ID를 입력해서 해당 워크플로우 ID 별로 메시지가 발송된다.

3.7 고객센터

3.7.1 정의

• 고객센터란 고객센터 채널 별 정보를 관리하는 것을 말한다.

• 사이트/매체 별로 고객센터 채널 별 정보를 관리할 수 있다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지: 마케팅에서 세부 관리 진행)

3.7.2 관리항목

• 고객센터 내 안내 페이지와 각종 고객 안내 페이지에 해당 정보가 노출된다.

3.7.3 적용범위

• 사이트/매체 별로 고객센터 유형별 사용여부와 세부 정보를 관리하고, 상담 시간, 메일, 비고를 입력하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.8 메일

3.8.1 정의

• 메일이란 고객에게 발송되는 메일로 정보성 메일과 광고성 메일이 있다.

  정보성 메일은 주문, 상품, 회원, 고객센터 항목이 있고, 광고성 메일 마케팅에 세부 항목을 관리한다.

  사이트/매체별로 정보성 메일 중에서 발송여부를 설정할 수 있다.

3.8.2 관리항목

• 사이트/매체 별로 메일을 선택해서 발송여부를 설정할 수 있으며, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.8.3 적용범위

• 각 메일 마다 발송 시점에 따라 고객이 메일을 수신하게 된다.

4. 사용자 관리

4.1 사용자 조직관리

4.1.1 정의

• 사용자 조직이란 관리자 사이트를 이용하는 사용자를 말한다.

  사용자 조직관리란 사용자를 그룹으로 분류하여 쉽게 관리하기 위한 항목이다.

4.1.2 관리정보

• 사용자 조직 관리 정보는 ‘사용자 조직명’, ‘사용자 조직 코드’ 정보를 관리한다.

4.1.3 관리주체 및 프로세스

• 공통코드로 별도로 등록한 개별조직의 모든 정보를 [사용자 권한관리] 메뉴에서 관리한다.

4.2 사용자 관리

1. 정의

• 사용자란 관리자(admin) 사이트를 이용하는 사용자를 말한다.

  등록사용자는 아이디/패스워드를 통해 로그인한다.

  등록사용자는 초기 패스워드를 사용자 인증 프로세스를 통해 설정할 수 있다.

  사용자 인증 프로세스는 관리자가 등록 사용자 등록 시, 등록한 메일, 휴대전화번호 점유 인증을 통해 진행된다.

1. 관리정보

• 사용자 관리 정보는 모든 사용자가 동일하게 ‘사용자 기본정보’, ‘관리권한정보(메뉴,화면,버튼)’, ‘권한그룹’ 정보를 관리한다.

  개인에게 별도로 부여된 ‘사용 메뉴’, ‘화면별 권한(등록/조회/승인)’, ‘버튼의 권한’ 정보를 관리한다.

1. 관리주기

• 사용자가 30일 미 접속 시 계정잠금

  사용자가 90일 비밀번호 미 변경 시 비밀번호 변경 페이지로 이동

  비밀번호 5회 잘못 입력 시 계정잠금

  계정이 잠겼을 경우 사용자인증 프로세스를 통해 잠금해제 할 수 있다.

1. 권한관리

   1. 정의

• 모든 사용자는 하나의 아이디만 사용할 수 있다.

  권한부여란 ‘시스템 관리자’가 ‘시스템 사용자’에게 권한을 부여하기 위해 권한정보를 등록, 조회, 수정, 삭제 하는 것을 말한다.

  시스템 사용자는 부여받은 권한을 이용하여 사이트를 관리하게 된다.

  개별사용자의 근무상태(휴직, 정직, 퇴직, 부서변경)에 변경이 발생한 경우 아이디관리정책에 따라 권한삭제, 또는 아이디 사용중지를 하게 된다. (단, 개별사용자의 경우 근무상태는 수동으로 관리하게 된다.)

  메뉴 및 화면 권한관리는 개별권한(메뉴권한, 화면권한, 버튼권한)을 하나로 묶어서 권한그룹으로 관리한다.

  권한 그룹과는 별도로 메뉴/화면/버튼 권한을 사용자에게 부여할 수 있다.