❖ 참고 : 문구 회색 처리 된 내용은 개발 예정으로 메뉴얼에 존재하지 않는다.

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2. 기준 정보 관리

2.1 정의

스토어단위, 사이트단위 사용자 단위로 공통으로 사용해야 할 마스터 정보를 말한다. 기준정보로 사용 되는 항목은 스토어, 사이트, 사용자, 메뉴, 코드 등이 있다.

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기초정보란 사이트 서비스를 위해 가장 기본이 되는 데이터로써 사이트 구분 없이 공통으로 적용/관리해야 하는 데이터를 말한다. 기초정보로 관리되는 항목은 표준카테고리, 금칙어관리, 공통코드 등이 있다.

2.3 관리 항목

2.3.1 표준카테고리 관리

• 표준카테고리란 상품의 분류 기준이 되는 기본 속성 카테고리를 말한다.

• 표준카테고리는 상품 분류의 기준정보이며, 전시 카테고리와는 분리해서 사용한다.

• 표준카테고리는 대분류>중분류>소분류>세분류 의 체계를 가진다.

• 대분류>중분류>소분류>세분류 카테고리는 추가/수정 가능하다.

• 사용하지 않는 카테고리는 사용여부를 N로 변경하여 관리한다.

• 해당 카테고리의 속성을 수정한다고 해서 전시 카테고리에 영향을 주지 않는다.

• 소카테고리와 매핑되어 있는 전시 카테고리 중 하나를 대표 전시카테고리로 설정할 수 있다.

• 카테고리별 상품속성유형을 등록/수정 할 수 있으며, 유형별 속성값은 추가/수정/삭제 가능하다.

• 등록한 상품속성유형을 사용하지 않을 경우, 사용여부/검색여부를 N로 변경하여 관리한다.

2.3.2 금칙어 관리

• 사이트에서 사용자가 입력하는 단어 중 욕설, 비속어, 외설적인 단어 등이 입력되지 못하도록 막기 위해 관리한다.

  FO에서 상품평, 상품Q&A, 채팅상담 등에서 해당 정보를 참조한다.

2.3.3 로고  관리

• 로고 이미지란 사이트 내에 사용하는 CI 이미지를 말한다.

• 사이트/매체 별로 CI 이미지를 설정한다.

• 사이트/매체 별로 CI 이미지를 등록하고, 해당 CI 이미지를 리사이징해서 각 영역에서 사용한다.

• 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

• CI 이미지는 Header, Footer, 메일 템플릿 등에 사용된다.

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• 이용안내에는 다음과 같은 종류가 있다.(사이트 이용안내, 주문/배송안내, 주문취소/교환/반품안내)

• 사이트/매체 별로 이용안내 내용을 등록하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.2.3 적용범위

• 상품 상세 하단에 해당 내용이 공통으로 노출된다.

3.3 상품평

3.3.1 정의

• 상품평이란 해당 상품을 구매한 사용자가 상품에 대한 구매후기를 작성하는 것을 말한다.

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• 사이트 관리에서 사용으로 설정된 사이트/매체의 상품 상세에만 노출된다.

3.5 SNS 공유

3.5.1 정의

• SNS 공유란 상품 상세, 이벤트, 기획전 등의 URL를 SNS로 다른 사람에게 공유하는 것을 말한다.

• 사이트/매체별로 SNS 매체를 설정한다.

3.5.2 관리항목

• 카카오톡, 라인, 페이스북, 네이버 블로그

• 사이트/매체별로 SNS 사용여부를 설정하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.5.3 적용범위

• 이벤트, 기획전, 상품상세에 해당 SNS 매체가 노출된다.

3.6 메시지

3.6.1 정의

• 메시지란 고객의 모바일 매체로 발송되는 메시지로 정보성 메시지와 광고성 메시지가 있다.

• 정보성 메시지는 고객센터, 광고성 메시지는 마케팅에 세부 정책을 따른다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지: 마케팅에서 세부 관리 진행)

3.6.2 관리항목

• 각 메시지 마다 발송 시점에 따라 고객이 메시지를 수신하게 된다.

3.6.3 적용범위

• SMS(LMS/MMS), 앱푸시, 카카오 알림톡

• 발송 메시지 별로 TMS의 워크플로우 ID를 입력해서 해당 워크플로우 ID 별로 메시지가 발송된다.

3.7 고객센터

3.7.1 정의

• 고객센터란 고객센터 채널 별 정보를 관리하는 것을 말한다.

• 사이트/매체 별로 고객센터 채널 별 정보를 관리할 수 있다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지: 마케팅에서 세부 관리 진행)

3.7.2 관리항목

• 고객센터 내 안내 페이지와 각종 고객 안내 페이지에 해당 정보가 노출된다.

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• 사이트/매체 별로 고객센터 유형별 사용여부와 세부 정보를 관리하고, 상담 시간, 메일, 비고를 입력하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.8 메일

3.8.1 정의

• 메일이란 고객에게 발송되는 메일로 정보성 메일과 광고성 메일이 있다.

  정보성 메일은 주문, 상품, 회원, 고객센터 항목이 있고, 광고성 메일 마케팅에 세부 항목을 관리한다.

  사이트/매체별로 정보성 메일 중에서 발송여부를 설정할 수 있다.

3.8.2 관리항목

• 사이트/매체 별로 메일을 선택해서 발송여부를 설정할 수 있으며, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.8.3 적용범위

• 각 메일 마다 발송 시점에 따라 고객이 메일을 수신하게 된다.

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4. 사용자 관리

4.1 관리자 그룹관리

4.1.1 정의

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• 모든 사용자는 하나의 아이디만 사용할 수 있다.

• 권한부여란 ‘시스템 관리자’가 ‘시스템 사용자’에게 권한을 부여하기 위해 권한정보를 등록, 조회, 수정, 삭제 하는 것을 말한다.

• 시스템 사용자는 부여받은 권한을 이용하여 사이트를 관리하게 된다.

• 개별사용자의 근무상태(휴직, 정직, 퇴직, 부서변경)에 변경이 발생한 경우 아이디관리정책에 따라 권한삭제, 또는 아이디 사용중지를 하게 된다. (단, 개별사용자의 경우 근무상태는 수동으로 관리하게 된다.)

• 메뉴 및 화면 권한관리는 개별권한(메뉴권한, 화면권한, 버튼권한)을 하나로 묶어서 권한그룹으로 관리한다.

• 권한 그룹과는 별도로 메뉴/화면/버튼 권한을 사용자에게 부여할 수 있다.

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• 테마(브랜드기획전, 매거진) : 타이틀명, 서브타이틀명

• FAQ : FAQ 텍스트 자동완성영역

7.2.4 인기검색어

• 전일 기준 7일간 누적조회수 기준으로 순위를 산정하여 인기검색어를 노출한다.

• 최근검색어가 없는 경우 검색창 클릭 시 디폴트값으로 노출된다.

7.2.5 추천검색어

• 운영자가 검색어 관리를 통해 검색창 광고 문구를 등록한 리스트 중 최근 10건이 노출된다.

• 어드민(BO)에서 노출 우선순위를 높게 설정한 항목을 우선적으로 등록한다.

7.2.6 최근검색어

• 고객이 최근 검색으로 입력한 키워드 리스트가 노출된다.

• 최근 검색어로 등록 이후 30일이 지나면 리스트에서 삭제된다.

• 최근 검색어가 존재하는 경우 검색창 클릭 시 디폴트값으로 노출된다.

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7.3.3 정렬기준

7.3.4 오탈자 관리

• 운영자는 오탈자 관리 메뉴를 통해 검색 키워드의 오탈자를 관리할 수 있다.

• 특정 검색 키워드에 등록된 오탈자로 검색 시 해당 검색 키워드에 대한 검색결과가 함께 노출된다.

7.3.5 통계

• 운영자는 통계 메뉴를 통해서 총 조회수, 특정검색어 조회수, 인기검색어 조회수, 실패어 조회수, 카테고리별 검색 순위를 조회할 수 있다.

7.3.6 인기검색어

• 운영자는 인기검색어 관리 메뉴를 통해서 자동완성 레이어 내 노출되는 인기검색어 리스트를 조회/순위변경/제외 및 히스토리를 관리할 수 있다.

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