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기초정보란 사이트 서비스를 위해 가장 기본이 되는 데이터로써 사이트 구분 없이 공통으로 적용/관리해야 하는 데이터를 말한다. 기초정보로 관리되는 항목은 표준카테고리,

2.3 관리 항목

2.3.1 표준카테고리 관리

• 표준카테고리란 상품의 분류 기준이 되는 기본 속성 카테고리를 말한다.

• 표준카테고리는 상품 분류의 기준정보이며, 전시 카테고리와는 분리해서 사용한다.

• 표준카테고리는 대분류>중분류>소분류>세분류 의 체계를 가진다.

• 대분류>중분류>소분류>세분류 카테고리는 추가/수정 가능하다.

• 사용하지 않는 카테고리는 사용여부를 N로 변경하여 관리한다.

• 해당 카테고리의 속성을 수정한다고 해서 전시 카테고리에 영향을 주지 않는다.

• 소카테고리와 매핑되어 있는 전시 카테고리 중 하나를 대표 전시카테고리로 설정할 수 있다.

• 카테고리별 상품속성유형을 등록/수정 할 수 있으며, 유형별 속성값은 추가/수정/삭제 가능하다.

• 등록한 상품속성유형을 사용하지 않을 경우, 사용여부/검색여부를 N로 변경하여 관리한다.

2.3.2 금칙어 관리

• 사이트에서 사용자가 입력하는 단어 중 욕설, 비속어, 외설적인 단어 등이 입력되지 못하도록 막기 위해 관리한다.

  FO에서 상품평, 상품Q&A, 채팅상담 등에서 해당 정보를 참조한다.

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• 푸터란 사이트 하단의 사업자 정보, 이용약관, 개인정보취급방침, 로고, 각종 인증마크를 표시하는 영역, 트래킹 코드를 삽입하는 영역을 말한다.

• 사이트/매체 별로 Footer 영역을 관리한다.

• 사이트/매체 별로 Footer는 FO-Builder Component로 UI Type을 선택 할 수 있다.

• Footer에 출력되는 사업자 정보와 로고를 등록/수정 할 수 있다.

• 사용하지 않는 Footer 정보의 경우, 사용여부를 N로 변경하여 관리한다.

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3. 사이트 정보 관리

3.1 약관 관리

3.1.1 이용약관

• 이용약관이란 회원가입 유형에 따라 고객이 사이트 이용 계약에 동의해야 하는 내용을 말한다.

3.1.2 개인정보 처리방침

• 개인정보취급방침이란 사이트 이용을 위한 필수적인 개인정보 수집, 활용에 고객이 동의해야 하는 내용을 말한다.

• 개인정보취급방침은 필수적인 사항에 대한 수집 이용 동의, 선택적인 사항에 대한 수집 이용 동의, 필수적인 제3자 제공에 대한 동의, 선택적인 제3자에 제공에 대한 동의, 개인정보 국외 이전 동의로 구분된다.

3.1.3 관리방법

• 등록된 항목을 변경할 수 있고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

• 약관은 수정/변경 시 버전별로 관리하며, 고객에게 메일, 알림톡, SMS 등으로 변경사실을 고지해야 한다.

3.2 이용안내 관리

3.2.1 정의

• 이용안내란 상품 상세 등에 표시되는 공통 이용안내 내용을 말한다.

• 사이트/매체 별로 이용안내 내용을 설정한다.

3.2.2 관리항목

• 이용안내에는 다음과 같은 종류가 있다.(사이트 이용안내, 주문/배송안내, 주문취소/교환/반품안내)

• 이용안내에는 다음과 같은 종류가 있다.(공지사항, FAQ)

• 사이트/매체 별로 이용안내 내용을 등록하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.2.3 적용범위

• 상품 상세 하단에 해당 내용이 공통으로 노출된다.

3.3 상품리뷰

3.3.1 정의

• 상품평이란 해당 상품을 구매한 사용자가 상품에 대한 구매후기를 작성하는 것을 말한다.

3.3.2 관리항목

• 사이트/매체별로 구매자와 비구매자의 상품평 작성유무를 관리한다.

3.3.3 적용범위

• 상품 상세 하단에 해당 내용이 공통으로 노출된다.

3.4 상품 Q&A

3.4.1 정의

• 상품Q&A란 고객이 상품에 대해 문의하고, 상담원이 답변하는 것을 말한다.

3.4.2 관리항목

• 사이트/매체별로 상품Q&A의 사용 유무를 관리한다.

3.4.3 적용범위

• 언어별관리에서 사용으로 설정된 사이트/매체의 상품 상세에만 노출된다.

3.5 SNS 공유(그냥 링크 공유)

3.5.1 정의

• SNS 공유란 상품 상세, 이벤트, 기획전 등의 URL를 SNS로 다른 사람에게 공유하는 것을 말한다.

• 사이트/매체별로 SNS 매체를 설정한다.

3.5.2 관리항목

• 카카오톡, 라인, 페이스북, 네이버 블로그

• 사이트/매체별로 SNS 사용여부를 설정하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.5.3 적용범위

• 이벤트, 기획전, 상품상세에 해당 SNS 매체가 노출된다.

메시지

3.6.1 정의

• 메시지란 고객의 모바일 매체로 발송되는 메시지로 정보성 메시지와 광고성 메시지가 있다.

• 정보성 메시지는 고객센터, 광고성 메시지는 마케팅에 세부 정책을 따른다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지는 마케팅에서 세부 관리한다.)

3.6.2 관리항목

• 각 메시지 마다 발송 시점에 따라 고객이 메시지를 수신하게 된다.

3.6.3 적용범위

• SMS(LMS/MMS), 앱푸시, 카카오 알림톡

• 발송 메시지 별로 TMS의 워크플로우 ID를 입력해서 해당 워크플로우 ID 별로 메시지가 발송된다.

3.6 고객센터

3.6.1 정의

• 고객센터란 고객센터 채널 별 정보를 관리하는 것을 말한다.

• 사이트/매체 별로 고객센터 채널 별 정보를 관리할 수 있다.

• 사이트/매체별로 공지성 메시지 중에서 발송여부 및 매체를 설정할 수 있다. (광고성 메시지는 마케팅에서 세부 관리한다.)

3.6.2 관리항목

• 고객센터 내 안내 페이지와 각종 고객 안내 페이지에 해당 정보가 노출된다.

3.6.3 적용범위

• 사이트/매체 별로 고객센터 유형별 사용여부와 세부 정보를 관리하고, 상담 시간, 메일, 비고를 입력하고, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

메일

3.7.1 정의

• 메일이란 고객에게 발송되는 메일로 정보성 메일과 광고성 메일이 있다.

  정보성 메일은 주문, 상품, 회원, 고객센터 항목이 있고, 광고성 메일 마케팅에 세부 항목을 관리한다.

  사이트/매체별로 정보성 메일 중에서 발송여부를 설정할 수 있다.

3.7.2 관리항목

• 사이트/매체 별로 메일을 선택해서 발송여부를 설정할 수 있으며, 변경 적용일, 히스토리를 관리할 수 있다.

3.7.3 적용범위

• 각 메일 마다 발송 시점에 따라 고객이 메일을 수신하게 된다.

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